CRM staat voor Customer Relationship Management en is meer dan alleen een softwarepakket of een verzameling processen. CRM vertegenwoordigt een bedrijfscultuur die gericht is op het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.

Bij een goede CRM aanpak kunt u gemakkelijk, flexibel en geïntegreerd werken, waardoor uw medewerkers gefundeerde beslissingen kunnen nemen, uw omzet kunnen verhogen en uw relaties een kwalitatief hoogwaardige service kunnen bieden.

Het gaat natuurlijk allemaal om het binnenhalen en het vasthouden van de juiste klanten.
De meeste organisaties streven naar optimaal rendement uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande. In de praktijk komt het echter veel voor dat bedrijven hun bestaande relaties slecht beheren en daardoor onnodig omzet verliezen. Het is inmiddels wel bekend dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten.

De vraag is dus of u wel weet wie uw bestaande relaties zijn. Als u dit niet weet , dan kunt u ook moeilijk meer omzet bij ze genereren.

Als u uw relaties wel kent, weet u dan ook welke 20% van uw klanten 80% van uw winst genereert? Dit zijn typische vragen die bij een juiste CRM aanpak eenvoudig beantwoord kunnen worden.

Weet wie uw klanten zijn
CRM draait om inzicht in de voorkeuren van uw potentiële en bestaande klanten, zodat u:

• uw relatie met uw klanten kunt uitbouwen en versterken;
• meer uit uw klantrelatie kunt halen;
• de levensduur van uw klantrelatie kunt verlengen;
• meer klanten kunt krijgen;
• de productiviteit van uw organisatie kunt verhogen;
• u de samenwerking tussen uw afdelingen kunt verbeteren;

De juiste CRM-aanpak met de keuze voor de juist software maakt het voor iedereen in uw organisatie eenvoudiger om samen te werken en informatie te delen. Effectiever en efficiënter werken leidt bijna automatisch tot verhoogd werkplezier. Dat willen we toch allemaal?

Probeer de i-Engine CRM oplossing 30 dagen gratis!